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Para las incidencias que se produzcan fuera del horario laboral, hay que llamar al número de teléfono proporcionado a la entidad cuando se conecta al CATNIX. El horario laboral, que se rige por el calendario festivo de Barcelona, es el siguiente: de la segunda quincena de septiembre a la primera quincena de junio, de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves; y viernes, de 9:00 a 14:30 horas. De la segunda quincena de junio a la primera quincena de septiembre, de 8:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.
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