Información técnica
Calidad de servicio
En CATNIX trabajamos para garantizar unos estándares de calidad de servicio (QoS) que nos permitan ofrecer el mejor servicio a todas las entidades conectadas. Así, desde su petición de conexión, se vela tanto para informar adecuadamente de cualquier cambio que se produzca en el punto neutro como para supervisar el buen rendimiento de la red.
Con este objetivo, no solo establecemos mecanismos para medir la calidad del servicio, sino que también participamos activamente en iniciativas que trabajan por el buen funcionamiento de internet, como por ejemplo MANRS (Mutually Agreed Norms for Routing Security).
Modificaciones en los servicios
Cualquier modificación en la configuración o cambio físico de la plataforma de peering será comunicado a la lista de distribución de técnicos de las redes conectadas con antelación como cambio planificado sin afectación. En caso de que el cambio implique alguna afectación, se avisará con un mínimo de 15 días de antelación.
1.1. Conexión inicial
Después de que el nuevo miembro haya recibido la confirmación de su conexión con CATNIX en el punto de presencia escogido, se le activará el puerto dentro de los 3 días laborables siguientes.
El puerto del cliente se coloca inicialmente en la VLAN de cuarentena. Se realizan los niveles ópticos y los controles operativos para asegurar que no hay ningún error o defecto en el puerto, así como para prevenir que no se active ningún protocolo no autorizado ni se envíe tráfico no deseado. En la web se describen todas las especificaciones técnicas.
Una vez finalizadas todas las verificaciones, el puerto se asigna a la VLAN de producción y se configura el peering con el route server y con el router de servicios. La fecha en la que se configura el primer peering se considera la fecha de paso a producción.
1.2. Cambios sin ninguna implicación contractual
Si se pide un cambio sin implicación contractual, como por ejemplo un traslado de punto de presencia o un cambio de configuración de dirección MAC, en la configuración del puerto, este cambio se ejecutará en la fecha y hora acordada con el miembro del CATNIX.
1.3. Cambios con implicaciones contractuales
Si hay que hacer un cambio en la conexión, implicando una actualización contractual, como por ejemplo un puerto adicional o una ampliación de caudal, los cambios se harán, una vez regularizada la nueva situación contractual, en un máximo de 3 días laborables.
Por bajas en el servicio, según las condiciones generales del acuerdo de conexión al CATNIX, existe un periodo de 2 meses de notificación contractual a partir de la notificación escrita del cliente.
1.4. Cambios en la plataforma de peering
Cuando sea el CATNIX quién por necesidades y/o evolución del servicio haya hecho algún cambio, éste lo comunicará debidamente a todos sus miembros. En caso de afectación en la plataforma, la intervención se realizará fuera de horas para minimizar el impacto que se pueda derivar.
Disponibilidad del servicio
2.1. Trabajos planificados
Todos los mantenimientos programados y los trabajos planificados por CATNIX con afectación a la plataforma de peering se anuncian con un mínimo de 15 días laborables, exceptuando los casos en que un problema técnico o de seguridad importante requiera un mantenimiento inmediato, como se explica en el apartado Interrupción del servicio. En todos los casos, CATNIX utilizará todos los medios a su alcance para minimizar el posible impacto de este mantenimiento.
Antes de cualquier mantenimiento programado con afectación, CATNIX aplicará las técnicas conocidas como BGP session culling (BCP214) para cerrar ordenadamente las sesiones de BGP afectadas y hacer que el tráfico se redirija por enlaces alternativos y que no haya ninguna afectación para el tráfico de los participantes.
Los mantenimientos están excluidos del cálculo por la disponibilidad del servicio.
Todas las incidencias de mantenimiento incluirán la siguiente información:
- Fecha de inicio y hora del mantenimiento
- Fecha de finalización y tiempo previsto del mantenimiento
- Impacto previsto
2.2. Interrupción del servicio (detectada por el cliente)
Si el cliente detecta o sospecha algún problema, ya sea en su conexión o en la de la infraestructura del CATNIX, el incidente se tendrá que comunicar al CATNIX vía telefónica o mediante la herramienta de incidencias (ticketing).
El CATNIX dispone del servicio 24×7 para atender cualquier incidencia también fuera del horario laboral.
2.3. Interrupción del servicio (detectada por el CATNIX)
Cuando desde CATNIX se detecta una incidencia, se informa a los clientes, bien directamente contactando con la entidad afectada o vía lista de distribución.
CATNIX proporciona información actualizada a sus miembros sobre la evolución de la incidencia hasta su resolución.
Todas las incidencias incluyen la siguiente información:
- Fecha de inicio y hora de la incidencia
- Tiempo esperado de resolución de la incidencia
- Impacto
- Resumen i duración de la incidencia una vez cerrado el caso
Los procesos de escalado son iniciados automáticamente por el NOC del CATNIX en función de la criticidad y la duración del incidente.
Medición de la calidad del servicio
CATNIX mide los siguientes parámetros para cada puerto:
- Tráfico de entrada y salida, indicando picos
- CRC (Cyclic Redundancy Check)
- Colisiones
- Prefijos anunciados
Estas medidas son utilizadas por el equipo técnico de CATNIX para detectar incidencias de forma proactiva y prevenir el impacto en el servicio.
Finalmente, los enlaces entre nodos también se supervisan y amplían cuando es necesario para evitar cualquier riesgo de congestión.
3.1. Mi portal
Las empresas conectadas a CATNIX disponen de un espacio privado llamado Mi portal. Este portal incluye herramientas que permiten comprobar la calidad del servicio, como un panel de monitorización (weathermap), información sobre el volumen de tráfico, estadísticas de colisiones y CRC, una matriz de peering, el servicio de Looking Glass, el test de velocidad de Ookla, el test de velocidad de M-Lab, NDT, etc. Una vez activado el servicio, el usuario recibe un nombre de usuario y contraseña en la dirección electrónica proporcionada.
3.2. Informes técnicos
El NOC de CATNIX emite informes con todas las operaciones realizadas en la infraestructura y servicios del CATNIX, hayan afectado o no a la disponibilidad de los servicios, con el objetivo de ser lo más transparentes posibles. Estos informes también incluyen información sobre interrupciones o incidencias cuando corresponda y se presentan dos veces el año en las reuniones de la Comisión Técnica del CATNIX.
Supervisión de la congestión
CATNIX monitoriza el tráfico para cada uno de los puertos de las entidades conectadas. A partir de estos datos, se construye una gráfica de la distribución de la ocupación de la línea durante 24 horas en tramos de un 10%. El porcentaje de ocupación por encima del 90% se recopila por semanas naturales para extraer estadísticas acumuladas por años.
Cuando se detecta una ocupación diaria de un 90% durante una hora aproximadamente tres días a la semana, ya sea de entrada o de salida, se notifica por correo electrónico al representante técnico de la entidad afectada, con copia al representante ejecutivo, para monitorizar su evolución conjuntamente. Mientras no se solucione esta situación, se reportará el primer lunes laborable de cada mes por correo electrónico.
Cuando la ocupación de la línea en condiciones normales esté por encima de un 90% durante 30 horas semanales, tanto sea de entrada como de salida, se notificará por escrito al representante ejecutivo de la entidad afectada, incluyendo en esta notificación la evolución diaria de la ocupación por encima del 90% durante el último mes.
A partir de esta notificación, la entidad afectada dispondrá de 60 días naturales para ampliar la capacidad de la línea.
La evolución de las congestiones se presenta dos veces el año en las reuniones de la Comisión Técnica del CATNIX.
Programa MANRS
MANRS (Mutually Agreed Norms for Routing Security) es una iniciativa global que vela por la seguridad y la eficiencia de los enrutamientos.
CATNIX cumple los cinco requisitos de MANRS para formar parte como IXP:
- Filtraje de rutas. CATNIX utiliza un servidor de rutas de Bird para validar los anuncios de ruta recibidos y, posteriormente, filtrarlos a otros peers.
- Promover la iniciativa entre la comunidad IXP. Esta acción contempla, a la vez, la disposición de CATNIX a informar de los beneficios de aplicar los criterios de MANRS entre sus miembros, a darles asistencia para que los apliquen o a hacer difusión, entre otros.
- Proteger la plataforma de intercambios. Lo hace a través de una política en que se especifica el tráfico no permitido.
- Facilitar la comunicación y cooperación entre operadores de red.
- Proporcionar herramientas de monitorización y depuración. Por ejemplo, la herramienta Looking Glass, una de las más destacadas de CATNIX.
Glosario
Día hábil: de lunes a viernes, excepto festivos, considerando el calendario laboral de la ciudad de Barcelona.
Jornada laboral: de septiembre a junio, de 9:00 horas a 18:00 horas de lunes a jueves. Viernes, de las 9:00 horas a las 14:30 horas. Julio y agosto, de 8:00 horas a 15:00 horas de lunes a viernes.
Horas no laborables: horas fuera de la jornada laboral.
NOC (Network Operation Centre): personal técnico responsable de la monitorización y resolución de incidencias del CATNIX.
Problema de seguridad: emergencia técnica definida como
- No aplicación por parte del cliente de los filtros adecuados por flujos o protocolos no permitidos en su conexión y que impactan técnicamente la plataforma y/o la calidad del servicio que se presta a otros clientes.
- Problema de seguridad originado por la conexión del cliente, generando flujos o ataques anormales en la plataforma.
- Problema material/físico en el puerto del cliente o en sus equipos conectados a la plataforma, generando inestabilidad en la plataforma.
Un problema de seguridad puede requerir un aislamiento inmediato, parcial o total, de la conexión del cliente.
Trabajo planificado: mantenimiento, configuración del Servicio, migración o cambio en alguno de los Servicios ofrecidos por CATNIX del que se informa previamente.
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